Organizatorem Publicznego Transportu Zbiorowego na terenie Torunia jest Gmina  Miasta Toruń. Wszystkie sprawy dotyczęce  tego zagadnienia a więc:

• kwestie związane z zwiększeniem oferty przewozowej np.: zwiększenie ilości kursów,
• zwiększenie częstotliwości kursowania pojazdów komunikacji miejskiej,
• badanie potoków pasażerskich, zmiana tras pojazdów,
• zbyt duże napełnienie w pojazdach (badanie napełnień w ramach optymalizacji przewozów)
• sprawy ustawiania nowych przystanków oraz przesunięć przystanków,
• kontroli biletów w środkach komunikacji

prowadzi Wydział  Gospodarki Komunalnej Urzędu Miasta Torunia.

Kontrolą biletów w pojazdach komunikacji miejskiej w imieniu i na rzecz Gminy Miasta Toruń zajmuje się firma SERINUS Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ul. Rejtana 2-4.

Reklamacje od wezwań do zapłaty opłaty dodatkowej prosimy składać w siedzibie firmy SERINUS Sp. z o.o. w Toruniu, ul. Rejtana 2-4, tel. 56 621 14 81 lub 504-118-698.

Kwestie dotyczące modernizacji i budowy zatok przystankowych oraz wiat przystankowych realizuje Miejski Zarząd Dróg.

Obsługa przewozowa mieszkańców realizowana jest przez Miejski  Zakład  Komunikacji w Toruniu Sp. z o.o.:

• liniami tramwajowymi dziennymi i nocną
• liniami autobusowymi dziennymi i nocnymi

Z dniem 4 stycznia 2012 r. rozkłady jazdy  publikowane są ze strony Organizatora  Transportu Publicznego (Gmina Miasta Toruń).